欧陆佳地板总裁陈志洪 用品质与服务征服消费者

背景：

芳菲四月，欧陆佳地板自1996年来始终以质量取胜，在市场上享有良好的美誉度，赢得了广大消费者的青睐。锣开五月，为回馈广大客户的支持，欧陆佳特在石家庄市举行了总裁签售活动，此时房天下家居网对陈总进行了采访。

欧陆佳地板总裁陈志洪 用品质与服务征服消费者

采访嘉宾：欧陆佳地板总裁 陈志洪先生

以下为采访实录

房天下：陈总，您好！很高兴采访您！欧陆佳已经走过了20个年头，您认为欧陆佳重要的核心竞争力是什么？

陈志洪：欧陆佳走过了风风雨雨的20年，但始终站在地板行业的前端，核心竞争力是不可缺少的。，欧陆佳地板早从德国引进，再到今天的国产化，在这个过程中始终在品质上有严苛的要求，确保每一块地板都全程跟踪保修，而且欧陆佳地板都是360度防水、抗地热、E0环保标准，这是欧陆佳核心的竞争力。第二，欧陆佳有一个专业的团队进行产品研发，结合国际新潮流和地板行业的变化进行不断的产品调整，满足不同层次客户的需求，如70后、80后以及90后，从产品个性化的追求上不断超越自己。第三，欧陆佳在加强品质的同时也做了大量的推广，欧陆佳地板20年来经久不衰，离不开老百姓的口碑，特别是在北京、天津和河北等一些大城市非常明显，老百姓对欧陆佳认知度很高，市场也更容易打开。以上三点均是欧陆佳重要的核心竞争力。

房天下：公司的长期发展，必然要不断的调整自己来适应目前崛起或者正在崛起的一些消费群体，比如80、90后，在这一块是否有对应的产品开发或者设计？

陈志洪：面对80、90后这些目前正在崛起的消费群体，欧陆佳有自己专业的设计团队，根据不同客户的不同需求进行产品研发，在产品个性化需求上满足各类消费者，而消费者的特殊需求也会在欧陆佳得到实现。

房天下：现在，家居行业内“服务”的重要性逐渐上升到与“品质”“品牌”同样的高度，甚至更高，重视服务成为商家的共识，请问欧陆佳是如何用自身服务征服消费者的？

陈志洪：我们把销售分成三个阶段，售前、售中和售后，其中售后问题由一个团队来完成、维系。在实施整个售后的过程中，欧陆佳严格按照国家标准，并不停的回访老客户，了解客户的使用感受，关注客户心声，与客户产生互动，再通过微信平台等工具来发布欧陆佳新的产品动态，提升对客户的服务标准，因此欧陆佳是非常重视自身服务的。

房天下：“互联网思维”是目前热度高的词语之一，中国制造企业正发生着翻天覆地的变化，有中国特色的“互联网思维”正在向世界经济舞台绽放奇光异彩，欧陆佳在这方面做了哪些尝试？2016年将有哪些营销动作推出？

陈志洪：“互联网思维”目前热度的确非常高，国家也在强调互联网+，互联网的消费群体主力都集中在80后和90后上，他们会通过互联网购买很多东西，而欧陆佳也一直在研究如何能把互联网应用到地板这个传统行业的品牌推广和产品销售方面。2016年欧陆佳已经着手进行互联网方面的尝试，首先有专业的团队在网络上进行欧陆佳品牌的推广以及品牌的维护；其次，欧陆佳也加强了与专业权威媒体的合作，如房天下等，共同携手把欧陆佳更好的推向市场；然后在其他方面如微信平台和网站建设上都会加强，通过这些渠道来实时发布欧陆佳的动态，让更多的消费者来了解欧陆佳。当然，如何更好的结合互联网来提升产品销售还需要进行更多的探索。

房天下：在新的政府政策和市场走势中，房地产为市场无疑面临新的机遇和挑战，而非毛坯房将成为激活市场的一剂良药，还将成为未来楼市的主流趋势，尤其近几年，高档非毛坯房的市场份额逐年递增，欧陆佳对于现在一线地产公司合作推广有什么计划？

陈志洪：有的。我们有和一些大的房地产公司进行合作，例如富力地产、华堂高尔夫等名企，这些地产商在北京都是比较活跃并且很有实力的，他们采用的大部分都是欧陆佳地板。另外，欧陆佳还和泰康人寿这样的央企也有合作，在北京、上海，每年都有十多万平方米的地板需求量。然后，欧陆佳也和一些有实力的装饰公司进行合作如业之峰、精典等。欧陆佳品牌居高不下的美誉度来源于自身的良好品质，没有污点及不良记录。近年来，欧陆佳的宣传力度日渐提升，虽然整个建材环境并不理想，但欧陆佳仍然会加大力度、加快速度去走向未来，创造更多市场。

房天下：4月23日迎来了隆重的"总裁签售"活动，您对活动满意吗？

陈志洪：.4月23日的"总裁签售"活动效果基本满意，但是整个市场仍然有较大的提升空间，今年的建材市场竞争愈来愈激烈，欧陆佳若想继续保持自己行业领先地位就必须得付出更多的努力，在市场上就必须追求精益求精，以前需要一倍努力完成的事现在可能得需要三倍的经历去完成，这样才能达到更好的效果。

房天下：谢谢陈总接受采访!