背景：
2016年，随着两会召开，“工匠精神”一词红遍大江南北。总理在政府工作报告中提到，“改善产品和服务供给要突出抓好提升消费品品质、促进制造业升级、加快现代服务业发展三个方面。鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌。”
家居品是耐用品，而目前市场上品牌众多，鱼龙混杂，所以业主对品质和服务的需求尤其强烈，极力擦亮双眼寻求品质好、服务佳的产品和公司。然而，相较于追求短期经济效益、“短、平、快”粗制滥造赚快钱，坚守工匠精神更苦更难，需要静得下心、耐得住寂寞、坐得住冷板凳、下得了苦功夫，因此，工匠精神不仅是一项技能，也是一种品质。在家居行业有这样一群坚守“工匠精神”的人，他们用精益求精的产品品质和周到用心的服务打动业主，赢得客户尊敬，也打造出一个个响当当的品牌。在此，房天下家居网特别推荐给广大业主。今天我们采访的是瀚沃装饰总经理郝宽先生，让我们一起来了解瀚沃装饰秉承的“工匠精神”。
采访嘉宾：瀚沃装饰总经理 郝宽
以下为采访实录：
房天下：郝总，您好！您是如何理解“工匠精神”的？这种工匠精神如何在您的企业得到体现？
郝宽：装饰行业可以说是一个传统行业，这几年受互联网冲击挺大的。但说到底还是一个靠手艺生存的行业，“工匠精神”在这个行业表现得也很明显，从设计到材料质量再到工程，各个环节都需要工匠精神。现在人们对品质生活的期望值很高，对家的要求也越来越高，如果没有精益求精的工匠精神，企业很难有长期稳定的发展，所以我认为工匠精神在这个行业还是很有存在必要的。
房天下：您作为企业负责人，平时的工作有哪些，您对整个市场是不是有一些新的观察？
郝宽：我的工作主要是三部分：企业文化，团队的培训和培养，宣传口碑。
企业文化对于公司运转起着很重要的作用，每个岗位的人是否都能尽职尽责做好自己份内的事很关键。
在团队的培训和培养方面，任何一个公司想长期稳定发展都离不开人，人的技能、思想、品质都需要有很高的素养，我们在人才培养和梯队建设这一块也非常重视，
第三是宣传口碑，我们瀚沃打出来的口号就是只做品质与口碑，这也是我们表明了我们为客户服务的决心，这一块由我直接来管理。我们在各个关键的装修节点都有客户满意度调查考核，方便进行人员评价和调整。目前满意度还是非常高的。
房天下：工匠精神的失落，与整个社会的趋利倾向有关。您认为本行业有哪些待规范的乱象？
郝宽：装修行业兴起不过二三十年，的确存在很多不规范现象，是投诉率较高的一个行业。在接触装修行业这些年来，我有着深切感受，我自己装修房子时也感觉到这个行业的很多痛点。比如有些公司只重前期宣传，但在施工质量把控上做得很不到位。因为装修是个低频次的事件，所以很多人不了解其中的陷阱和内幕，很容易上当，被表象迷惑。
比如看到某个装修公司大厅装得很豪华，却不知道他用的是不环保的低质量产品，对健康造成不良影响。还有的公司开始承诺得特别好，但后期以各种理由搪塞，不去兑现。这种情况也是屡见不鲜。所以我们公司花了很大力气规范员工素质和公司流程，严格把控每一项标准，力求做到对消费者负责任。
房天下：2016年已近尾声，瀚沃装饰公司的发展情况怎么样，您觉得满意吗？
郝宽：我们年初定了3000万的业绩目标，业绩一定程度上可以体现这个公司运转是否良性，是否受客户认可。10月份我们就完成了业绩目标，2016年是瀚沃发展非常迅猛的一年，整个团队包括我自己，成长得也特别快，快到年底了，我们也需要静下来梳理一下团队，对明年做出更细致更科学的规划。
今年我们破了个记录，在星河盛世城的同时开户户数达到100多户。之前我们运作了一年，也投入了很大精力，在今年9-10月份开工工地出现井喷局面，对工人的协调、质量的把控都是很严峻的考验，毕竟瀚沃这个品牌还是很年轻的。带着很大压力，我们的管理层一起下工地，帮客户把握每个关键节点，监督工程质量，现在所有工地全部装修完毕，评价“满意”或者“非常满意”的客户达到90%以上，还是非常不错的。
2016年我们从业绩数字、公司规模和人员配置基本上都达到了我们预期的目标。
房天下：瀚沃装饰2017年将有哪些战略规划，接下来有哪些动作推出？
郝宽：现在装饰公司压力都比较大，尤其是今年，遇到很多新的集团型连锁公司来到石家庄。瀚沃作为本土公司，也是要有我们自己的标准，除了业绩要求，我们也要树立自己石家庄本土企业的标杆形象，做出一定表率。2016年我们已经在施工形象，服务标准上超过了很多集团化公司，我们很多标准都是非常正面的，很多人都认为瀚沃是一个集团化公司，其实我们是用心打造的石家庄本土企业。2017年我们会把本土企业应有的标杆形象继续做起来，做出对客户或整个行业有益的事情。如果有机会也将在京津冀协同发展，开设几家分公司，明年可能会有开设分公司的计划。
房天下：谢谢您接受采访！
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