3.15消费维权站在居然之家长安店正式启动

春暖花开时，我们迎来了第33个的国际消费者权益保护日，“新消费 我做主”是今年消费者权益保护日的主题。针对家居建材行业众多消费乱象，为了让消费者能够更放心地消费，拥有更大的做主空间，切实保护消费者利益不受损害，3月15日上午，“先行赔付”首倡者——居然之家携手石家庄市长安区市场监督管理局，在居然之家长安店隆重举办3.15国际消费者权益日活动居然之家分会场启动暨消费者投诉站、12315联络站授牌仪式。

3.15消费维权站启动仪式现场

3.15消费维权站启动仪式现场

居然之家长安店业务经理陈义成先生致辞

石家庄市长安区工商局副局长闫胜红、长安区和平工商所所长徐涛、长安区桃园工商所所长李建平等工商局代表，以及居然之家长安店业务经理陈义成、名家艺术中心经理王勇、维蒂斯经理 、赖氏家具经理李生堂、比邻乡村经理范怀江、志邦橱柜经理陈滨、龙鼎木门经理林永立、惠达洁具张学生等企业嘉宾莅临本次活动。

活动现场，长安区和平工商所所长徐涛为居然之家长安店进行消费者投诉站、12315联络站授牌。居然之家长安店业务经理陈义成，就居然之家在服务方面的具体工作和新动态回答了与会媒体提出的系列问题。

消费者投诉站、12315联络站授牌仪式

陈义成先生答记者问

陈义成先生讲到：作为“先行赔付”首倡者，居然之家以“诚信为本、服务为本”的企业理念，始终把消费者利益放在首位。此次居然之家长安店与长安区市场监督管理局合作，设置消费者维权站，帮助广大市民实实在在维权，直接践行了居然之家“诚信为本、服务为本”“向消费者倾斜”的企业服务理念。

陈总在答记者问时表示，家具建材产品是耐用消费品，使用寿命长达5-10年，虽然居然之家已将家具建材产品的三包期由一年延长至三年，解决了三包期内的产品售后服务问题，但超出三包期的家具建材产品的维修，保养问题仍然是困扰广大消费者的“痛点”，消费者要么找不到服务提供者，要么找到的服务提供者收费过高，服务质量没有保障。

有鉴于此，居然之家决定推行“一次消费，终身服务”的服务承诺，主动将居然之家售后服务的链条进一步延长，对进一步增强消费者对居然之家的信任感，促进居然之家管理和服务升级，巩固居然之家行业服务标杆的地位都具有深远意义。

陈总还提到，对于服务，汪林朋董事长曾有过一个精辟的比喻，他将“服务”称之为居然之家的“马掌”，认为它是居然之家这匹骏马不断向前奔跑的关键武器。而居然之家的一切工作,无论是现在还是未来，都会紧紧围绕对消费者的服务展开。

设在居然之家长安店的消费者投诉站

启动会现场，还就“一次消费 终身服务”的这一新服务项目进行了详细解释。陈义成先生表示：家居建材产品是耐用消费品，使用时间长达5-10年。“一次消费 终身服务”的实施，将彻底解决超出“三包期”的家具建材产品的服务“痛点”。

据悉，今年5月1日起，居然之家将在北京地区率先推出“一次消费，终身服务”的特色服务。这意味着，只要消费者在居然之家有过一次消费体验，就会成为终身VIP会员，享受居然之家提供的终身服务，在三年“三包期”内，由居然之家提供免费服务，超过三年“三包期”，由居然之家提供只收取成本费用的有偿服务。这一服务在北京市场运作成熟之后，明年1月起有望在石家庄市场全面推广。房天下家居网将持续关注居然之家在这方面的新动态。

记者随机采访到几位在居然之家长安店的顾客，他们纷纷为居然之家此举点赞，并表示对“一次消费，终身服务”在石家庄的推行非常期待。