格力中央空调董新峰 完美品质完善服务

采访背景：

近年来，传统家居行业经历了坎坷发展之路，一直在摸索前行。从现场砍价、总裁签售到小区团购、品牌联盟……不断花样翻新，寻寻觅觅，探索适合中国家居行业发展的路子。近两年，受经济下行压力和房地产市场交易下滑影响，家居行业面临严酷考验，“洗牌”大幕已经拉开，很多商家直呼生存艰难。

房天下记者走访市场了解，在目前的市场中，依然是几家欢笑几家愁。之前主要依靠团购、促销打市场的品牌业绩在明显下滑，而踏踏实实做品质做服务的品牌却后劲十足，逆势增长。这提醒我们品牌发展的粗放时代已经过去，是时候回归营销本质了。2015年底，房天下家居网启动了特别采访策划，今天我们采访到的是格力中央空调河北分公司总经理董新峰。

采访嘉宾：格力中央空调河北分公司总经理董新峰

以下为访谈实录：

记者：我们了解到，近家居市场越来越趋向于两极分化，一些品牌的业绩在下滑，但也有一些品牌在逆势增长。下滑的企业多为主要依靠团购、促销打市场，较急功近利的品牌，而增长的企业无一例外都在踏踏实实做品牌、提升品质、完善服务，对于这个问题，您怎么看？

董新峰：格力作为家电行业的世界，不管市场怎么变，我们一直是按照董事长的思想，踏踏实实做品牌，认认真真做品质，做好我们的服务。我们不打短暂的价格战，只是根据消费者需求，来做好我们的精准化营销。我们在多联机领域行业率先推行6年免费包修，格力标准不断的带动行业标准往前走。

记者：您认为格力中央空调的核心竞争力主要表现在哪些方面？

董新峰：格力的核心竞争力主要体现在核心科技以及完美的品质以及完善的服务。从家装多联机的销量到商用离心机的完美服务人民大会堂，每一款产品都是行业的明星产品，光伏产品的面世更是让世人真正的见识到了格力电器的研发实力。

记者：家居产品作为耐用品，售后服务是很关键的一环，请介绍一下格力中央空调的服务亮点？

董新峰：我们的董总说过一句这样的话：“不用售后的产品才是好产品”，但是我们的售后服务体系还是很完善的。安装过程高标准、严要求，每个用户都有我们格力电器下发的验收合格报告书，安装之后这个验收报告回寄到我们的珠海总部，有一个的售后保障体系。还有就是我们的商用机组，我们在珠海总部实时监控运行数据，有任何异常数据，总部会时间联系当地售后进行上门服务，这是其它任何品牌都做不到的。

记者：现在“互联网+”这个概念非常的火，从您的角度看，您觉得互联网跟格力中央空调两者融合在一起能发生什么反应？

董新峰：互联网作为时下热门的话题，现已发展为人们生活重要一部分。但始终互联网是一种载体，一样工具，一个平台，它所做不到的就是实物给人们带来的体验，而恰恰中央空调的宗旨就是给用户带来的服务与体验。我们现在的产品已经做到无线控制、远程控制、个性化定制、云端数据整合，实现初级的智能家居。两种时下热门的行业代表相融合的情况下，我们只要找到对的契机，我相信会给用户带来更加不一样的体验，把行业的空白领域填补完整。

记者：2015年第三个季度已经过去，格力中央空调石家庄分公司的发展情况怎么样，您觉得满意吗？

董新峰：要说满意的话，销售人员永远不会对自己业绩满足。但是纵向来比较，石家庄作为省会城市，经济相对发达，消费者意识相对开放，加上公司不断加大推广力度以及完善服务意识，格力的销量每年都以阶梯性增长。家用中央空调同期增长10%左右，商用中央空调增长25%左右。我们横向来比，相对其他品牌，格力还是以的姿态在带领整个行业在石家庄市场不断的开疆辟地。

记者：目前国家经济下行压力比较大，传统家居行业也受到挑战，您对于我国当前中央空调市场的发展有怎样的看法？格力中央空调石家庄分公司在这样的趋势下会有哪些动作呢?

董新峰：受到房地产行业整体的低迷，以及经济下行大环境的影响，家居行业势必会受到影响，越是在这个节点越是考验企业，对于格力来说这恰恰是一个很好的机会。抓住消费者的需求，深度发掘消费者的需求，做好自己的产品，更新营销理念，做有深度有纬度的营销，这才是家居行业应该做的。

记者：谢谢您接受采访！