先锋榜推荐品牌：美的中央空调刘爱东 网络业主定单率增长迅速

采访背景：

近年来，传统家居行业经历了坎坷发展之路，一直在摸索前行。从现场砍价、总裁签售到小区团购、品牌联盟……不断花样翻新，寻寻觅觅，探索适合中国家居行业发展的路子。近两年，受经济下行压力和房地产市场交易下滑影响，家居行业面临严酷考验，“洗牌”大幕已经拉开，很多商家直呼生存艰难。

房天下记者走访市场了解，在目前的市场中，依然是几家欢笑几家愁。之前主要依靠团购、促销打市场的品牌业绩在明显下滑，而踏踏实实做品质做服务的品牌却后劲十足，逆势增长。这提醒我们品牌发展的粗放时代已经过去，是时候回归营销本质了。2015年底，房天下家居网启动了特别采访策划，今天我们采访到的是美的中央空调石家庄总经理刘爱东先生。

采访嘉宾：美的中央空调石家庄总经理 刘爱东

记者：刘总，您好！我们了解到，近家居市场越来越趋向于两极分化，一些品牌的业绩在下滑，但也有一些品牌在逆势增长。下滑的企业多为主要依靠团购、促销打市场，较急功近利的品牌，而增长的企业无一例外都在踏踏实实做品牌、提升品质、完善服务，对于这个问题，您怎么看？

刘爱东：今年美的中央空调的销量是上升的，大概增长了20%。今年大环境并不好，据我了解其他公司有下降40%、50%的，中央空调整个行业下滑10%左右，主要是受到房地产、工建项目、政府投资减少等影响。我们的增长主要得益于2013年开始铺垫的网络、渠道工作，比其他公司着手早一些，家用中央空调的增长率翻了一番以上，而且80后为主的年轻一代对中央空调的认可度也越来越高了。

记者：您认为美的中央空调的核心竞争力主要表现在哪些方面？

刘爱东：我在美的十几年了，见证了中央空调从几千万到一百个亿的发展，美的中央空调的核心竞争力就是产品品质好，技术领先，稳定性和可靠性高。而且美的是一个相对年轻化的团队，大家都很简单，创新性也更强。

我们工厂在技术方面的投入很大，我们一年销售几万套多联机，任何一台压缩机坏了必须研发人员在现场才能拆，要现场分析原因，工厂层面配合得很好，我们努力把故障率降到低。我们的生产线我认为是好的，我们三年陆续投了50亿买了800台机器人，可靠性更高，效率也提升了。现在大家都讲4.0工业时代，但舍得投钱到自动化的并不多。

现在一些小品牌热水器还在做不锈钢内胆，而我们的空气能热水器是蓝钻内胆，保修六年，将来可能会取代电热水器。电热水器利用率比较低，多90%吧，现在欧洲已经属于淘汰产品了。

记者：家居产品作为耐用品，售后服务是很关键的一环，请介绍一下美的中央空调的服务亮点？

刘爱东：首先我们的售后网点分布非常广，甚至延伸到了村镇，都有自己的配件仓，对客户非常方便。其次，公司对售后部门有即时性考核，比如接到报修电话多长时间后必须处理。我们管理是比较严格的。第三，我们的售后服务不以盈利为目的，不像有些厂家的售后是要挣钱的，配件收的价格很高。选择美的，售后服务是非常方便的。

记者：现在“互联网+”这个概念非常的火，从您的角度看，您觉得互联网跟美的中央空调两者融合在一起能发生什么反应？

刘爱东：互联网对于我们来说是一种营销途径，中央空调跟其他家用电器的不同是涉及到安装和购买体验感，实体店还是有存在价值的，我们在市里有100家专卖店，能体验到出风速度、噪音大小及运行状况。现在年轻人上网的多，我们也在考虑跟店面走差异化产品策略，从订单来源情况看，近两年网络渠道过来的订单增速的确是很快的。

记者：2015年第三个季度已经过去，美的中央空调石家庄分公司的发展情况怎么样，您觉得满意吗？

刘爱东：今年虽然增长了20%，但离公司的任务指标还有一定差距。现在工程的销量的比例还是比零售大，因为零售的基数还比较薄弱，上升空间很大。

记者：目前国家经济下行压力比较大，您对于我国当前中央空调市场的发展有怎样的看法？美的中央空调石家庄分公司在这样的趋势下会有哪些动作呢?

刘爱东：明年的经济形势应该不会太理想，三月份之前市场尤其不好做。明年零售市场大家还是比较看好的，还是有刚性需求存在的，消费者对中央空调认知度也在提高，必然会有自然增长在里面。

北方城市跟南方城市的接受度差别非常大，现在上海广州那边已经比较认可这个产品了，但北方城市还需要一段时间。明年我们会加大宣传力度，增加消费者认知度。加强分销渠道建设，同时注重安装质量的考核，增加客户满意度。

记者：谢谢您接受采访。