背景：
2016年，随着两会召开，“工匠精神”一词红遍大江南北。总理在政府工作报告中提到，“改善产品和服务供给要突出抓好提升消费品品质、促进制造业升级、加快现代服务业发展三个方面。鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌。”
家居品是耐用品，而目前市场上品牌众多，鱼龙混杂，所以业主对品质和服务的需求尤其强烈，极力擦亮双眼寻求品质好、服务佳的产品和公司。然而，相较于追求短期经济效益、“短、平、快”粗制滥造赚快钱，坚守工匠精神更苦更难，需要静得下心、耐得住寂寞、坐得住冷板凳、下得了苦功夫，因此，工匠精神不仅是一项技能，也是一种品质。在家居行业有这样一群坚守“工匠精神”的人，他们用精益求精的产品品质和周到用心的服务打动业主，赢得客户尊敬，也打造出一个个响当当的品牌。在此，房天下家居网特别推荐给广大业主。今天我们采访的是美家帮装饰总经理郭彦强，让我们一起来了解美家帮装饰秉承的“工匠精神”。
采访嘉宾：美家帮装饰总经理 郭彦强
以下为采访实录：
房天下：郭总，您好！您是如何理解“工匠精神”的？这种工匠精神如何在您的企业得到体现？
郭彦强：在现有市场产品的基础上，进一步从质量，效果，售后，功能上继续研发，创造更让客户享受到高技艺的产品，所带来的愉悦生活。首先，找到现有的高标准的产品。然后找到哪些是社会需要的，制定统一标准，并认真执行标准。
房天下：精益求精的“工匠精神”更多体现在服务商，美家帮在追求“工匠精神”的道路上是如何修炼的？
郭彦强：工及工艺，匠及工人。培养，管理一群好的工人，再去引导他们去开发好的，更高维度的工艺。我认为要以客户表面需求为导向，再附加我们分析的客户潜在需求导向。双管齐下，才能更好的进步，而不仅仅只是客户满意，客户满意只是基本需求，要追求工匠精神，就要做到更高维度，去引领将来的方向，推进技艺方面的革命。
房天下：您作为企业负责人，平时的工作有哪些，您对整个市场是不是有一些新的观察？
郭彦强：我的工作主要在公司整体方向的把控上，所以我很关注现在市场上的一些商业模式。今年市场竞争呈白热化，传统公司压力较大，新生的整装公司来势凶猛。我认为传统公司在继续优化服务和产品的同时，也要尝试新的运营模式。整装公司在模式上更关注体验感，激发客户潜在需求，前期它有很多优势。它面临的主要问题是做好后期施工落地。装饰公司的链条很长，主要体现在后期施工阶段，需要衔接的地方很多。
房天下：2016年已近尾声，美家帮的发展情况怎么样，您觉得满意吗？
郭彦强：今年美家帮刚进入石家庄，发展比较稳定。这跟我们的初衷有关系，我们做互联网家装，首先看重它成本低。包括人力成本，产品供应链成本，场租成本，拓客成本等降到低标准，目的是给客户更高的性价比。
我们今年推出了一个爆款，所谓的爆款就是性价比高，产品不错，价格不高。这需要降低成本和利润。今年我们把重点放在了产品优化，团队优化和服务优化的工作上。我们没有大张旗鼓地做广告，因为不利于降低成本，而是把更多精力放在了客户体验感和购买后的满意度上。我们现在返单率很高，一个老客户多能介绍五六个新客户过来。我们是一线的品牌，三线的价格，也制定了很多体验式标准，让客户觉得我们很专业。比如我们请客户看电影，送客户虚拟体验头盔，举办联谊聚会等。
房天下：今年引以自豪的事情是什么？
郭彦强：今年我们比较自豪的是做了一个1:1的工艺体验间。这几年通过跟客户不断沟通，不断了解行业的营销模式，也在思考一些东西。装修这个行业链条很长很复杂，施工中存在脏乱差现象，然后我们梳理这个脏乱差的问题，从装饰公司做宣传的标准，到设计师给客户介绍的标准，再到工程管理的标准，再到工人实际施工的标准，后到客户认知的标准，根本就没有标准。因为多数公司下发施工标准多以文字、图片、橱窗展示等形式为主，工人很多时候对标准并不清楚。所以很多营销类公司到执行环节都出了问题。
今年我在我们展厅中拿出100平米的空间，做了一个1:1的在施工地，我们叫标准工艺体验间，目的就是给工人、客户一个统一标准。这个体验间不但得到了客户认可，同行业很多老板过来看，都开始做，这是我今年引以自豪的一件事。
房天下：谢谢您接受采访！
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