先锋榜推荐品牌：阔达聚上装饰郭彦强 用互联网思维做家装

采访背景：

近年来，传统家居行业经历了坎坷发展之路，一直在摸索前行。从现场砍价、总裁签售到小区团购、品牌联盟……不断花样翻新，寻寻觅觅，探索适合中国家居行业发展的路子。近两年，受经济下行压力和房地产市场交易下滑影响，家居行业面临严酷考验，“洗牌”大幕已经拉开，很多商家直呼生存艰难。

房天下记者走访市场了解，在目前的市场中，依然是几家欢笑几家愁。之前主要依靠团购、促销打市场的品牌业绩在明显下滑，而踏踏实实做品质做服务的品牌却后劲十足，逆势增长。这提醒我们品牌发展的粗放时代已经过去，是时候回归营销本质了。2015年底，房天下家居网启动了特别采访策划，今天我们采访到的是阔达聚上互联网家装总经理郭彦强。

采访嘉宾：阔达聚上互联网家装总经理 郭彦强

以下为采访实录：

记者：我们了解到，近装饰市场越来越趋向于两极分化，一些品牌的业绩在下滑，但也有一些品牌在逆势增长。对于这个问题您怎么看？

郭彦强：阔达聚上装饰今年是小幅增长的，今年我们更加注重用户需求。以前做一个小区主要是依靠电销、网销来签单，现在我们更注重施工工地后，客户返单明显增多，可以说公司今年增长的业绩主要来自客户口碑介绍。比如瀚唐小区返单多的一个客户达到四单，有个业主对我们说，以前只是听说阔达聚上的标准工程有国家专利，但一直觉得虚，今天在整个楼转一圈下来后发现阔达聚上的工地是 的。装修跟别的消费区别在于，付款时充满各种不确定性，等客户真切地看到了工地才转化为确定性。对工地的注重也给我们带来了更好的口碑传播。总之，今年我们压缩了成本，优化了产品，加强了客户满意度，业绩实现了增长。

下滑的我分析有几个原因，一是由于市场份额降低，二是传统公司确实毛利太高，随着互联网的普及，很多东西开始公开公正透明化了，利润率也在走向合理化，这些公司就支撑不下去了。所以我认为这其实是市场在洗牌，走向正规化。

记者：您认为阔达聚上装饰的核心竞争力主要表现在哪些方面？

郭彦强：装修其实也是一种产品，主要分为设计和施工两个阶段。设计团队我们会多做一些务实的专业知识，少做一些打鸡血类的营销，自然口碑就会好。另外阔达聚上的核心竞争力就是工程，是 一家有知识产权的标准工程，是有专利证书的，具体的我们公司都有展示，大家可以去店面看。这是我们的核心竞争力，也是公司重要的内功。

记者：在公司发展中，今年有什么难忘的经历？

郭彦强：今年我们做了一个仓储型成品家装馆，在跃进路和谈固大街口六车间那个位置，是原来河北弹簧厂厂房。采用的是F2C的模式，降低了中间渠道成本，给了客户一个看得见摸得着的实景展示。我们可以通过一些展示和实验告诉客户什么是性价比高的产品，如何分辨优劣。我们会做产品之间的比较，比如抛光砖之间的比较，抛光砖和抛釉砖之间的比较，包括密度、防滑、平整度等各方面，是一种体验式消费。那个位置租金低，降低了公司运营成本，我们可以更好地让利给消费者。

石家庄很少有这样的地方，是繁华都市的一个少有的休闲空间，上了年纪的人来这里会勾起很多回忆，年轻人来这里会有很新鲜的感觉。开馆以来，客户反馈也一直不错，满意度很高。

记者：现在“互联网+”这个概念非常的火，从您的角度看，您觉得互联网跟阔达聚上装饰两者融合在一起能发生什么反应？

郭彦强：我从年初开始关注互联网，今年去了很多地方，包括北京啊南方一些城市啊。我们前几天做了一场活动，也是今年 规模的一场，活动主题是“用互联网思维去做远离互联网的事”，我在会上喊了一个口号：我们不做“互联网+”，不做“+互联网”，不做O2O，我们要做的是“用互联网思维去做远离互联网的事”。

什么叫互联网思维？雷军说过，小米的七字箴言是：专注、 、口碑、快。李善友说过，酷6网的七字箴言是：产品、社群、自组织。而我的七字箴言是：情怀、社群、自媒体。

情怀是什么？首先你要做到成本低，才能把价格降低。互联网时代很多东西都是透明的，把情怀放进去的话就应该把产品优化，产品要好，利润要合理。我认为这个行业可以去掉20%的毛利点，很多公司其实也不想把毛利点放到40-50%，但是他们租金、人员、成本太高没办法。社群是什么呢？社群包括三类：正在谈的社群，施工中的社群，施工完成的社群，通过互联网工具做这个社群。正在谈的社群更多是提供装修知识，专业的东西。我们的提倡的是：不比较不签单，你尽管去比，比较好了再过来找我。施工中的社群主要是上传实景照片和施工进度。施工完成的社群里我们推出了客户合伙人活动，就是装修后我们还继续给客户提供增值服务，比如送年终保洁，送暖气费等。目的是通过我们 的服务让客户满意，从而带动口碑宣传。

记者：阔达聚上装饰在这样的趋势下会有哪些动作呢?

郭彦强：向互联网家装转型是我们 的动作，家装公司主要存在两个问题：一个是利润太高，一个是前期承诺的东西后期兑现不了，转型就是要解决这两个问题。明年我们要做三个1:1体验型实景样板间，还会做一个工艺体验店，东西质量好不好，工艺怎么样，环不环保都是看得见摸得着的，我们就是要做实实在在的东西，改善装修的不确定性。

记者：谢谢您接受采访！