先锋榜推荐品牌：美的电器胡素利 “互联网+”将融入企业发展

采访背景：

近年来，传统家居行业经历了坎坷发展之路，一直在摸索前行。从现场砍价、总裁签售到小区团购、品牌联盟……不断花样翻新，寻寻觅觅，探索适合中国家居行业发展的路子。近两年，受经济下行压力和房地产市场交易下滑影响，家居行业面临严酷考验，“洗牌”大幕已经拉开，很多商家直呼生存艰难。

房天下记者走访市场了解，在目前的市场中，依然是几家欢笑几家愁。之前主要依靠团购、促销打市场的品牌业绩在明显下滑，而踏踏实实做品质做服务的品牌却后劲十足，逆势增长。这提醒我们品牌发展的粗放时代已经过去，是时候回归营销本质了。2015年底，房天下家居网启动了特别采访策划，今天我们采访到的是美的电器河北销售公司董事长胡素利先生。

采访嘉宾：美的电器河北销售公司董事长胡素利

美的电器胡素利 “互联网+”将融入企业发展

记者：现在家电业已经是非常成熟的行业，鱼龙混杂的局面不复存在，市场上存在的主要是几个大企业，利润也走向合理化、微利化，那么您认为家电行业现在比拼的是哪些方面呢？

胡素利：我认为家电行业，目前拼的是科技，先进的科技能够在提升产品品质的同时降低成本。目前美的空调非常注重科技的创新，我们在15年获得了国家颁发的“国家技术进步奖”，美的空调除了制冷制热的功能外，还实现房间温湿度调节与远程控制，我们称之为“局部环境控制机器”。美的正在向智能化、高端化发起挑战，家电产品更加智能化、人性化，让生活便捷化。比如前段时间美的推出了智能化的机器人，我们有一款智能冰箱，可以直接查菜谱；还有美的空调新推出的舒适星，无风感，非常舒适，这些都是科技带来的变化，也是企业在新一轮的竞争中占据有利地位的关键。

记者：美的电器作为中国制造中的翘楚，到2015年已走过了47个年头，并且多年来一直保持行业领先，您认为美的品牌的核心竞争力主要表现在哪些方面？

胡素利：是科技元素。很多款产品都可以做到远程控制。第二个就是品质、质量高。第三是售后服务。第四是先进技术。第五是低能环保，比如美的空调的“一晚一度电”将能耗拉低到了一个新标准。美的还有一款空调是空净一体的，也就是将净化器标准导入空调，节省了一台净化器，也是非常环保的。

但美的核心的竞争力是企业机制。美的大的优势就是一直在变，产品更新换代在变，公司架构在变，思想也在跟随潮流在变。有时也犯错误，但纠错能力强，纠错快。

美的电器胡素利 “互联网+”将融入企业发展

记者：电器产品作为耐用品，售后服务是很关键的一环，请介绍一下美的品牌的服务亮点？

胡素利：我们是从去年底开始的售后服务改革，现在已经接近尾声。以前美的售后服务是由事业部管控，跟销售是连在一起的，售后投入往往受到销售业绩的影响，要考虑成本问题，可以说既是运动员又是裁判员。这次改革的大亮点就是把售后从事业部剥离出来，不再对事业部负责任，只对消费者负责任，由董事长直接管，体制的变革使售后服务质量发生了很大变化。

记者：现在“互联网+”这个概念非常的火，从您的角度看，您觉得互联网跟美的品牌两者融合在一起能发生什么反应？

胡素利：我认为互联网销售和传统市场销售模式是不一样的，彼此各有所长，互联网销售便捷、优惠，传统市场销售体验感强，电商也不会取代传统市场销售。总理提到“互联网+”，这个“+”是很有文章的，互联网是一个虚拟世界，它真正的用处是跟我们的生活联系起来，更应该成为各行各业的使用平台，它的作用也在于此，而不是简单的电商平台。现在美的所有产品都进入了互联网时代，冰箱、空调、洗衣机和小家电都可以进行远程控制。

记者：今年有什么难忘的经历？

胡素利：今年夏天整体温度不太高，直接影响了空调的销售。加上国家处于调整期，抑制了很多消费需求。但是在整体经济形势下滑的形势下，美的“顺势而为，逆风飞扬”，非常辛苦，也冒了一定风险，通过努力，完成了集团任务，保持了今年销量的增长。这是今年难忘的经历。

记者：您跟美的品牌一起发展多年，您对它是什么样的感情？

胡素利：从1993年到现在，我们和美的合作了20多年，这种感情是非常非常深的。一个人的一生能有几个20年，况且是在人生的黄金时期。我们已经把美的看成了自己的依靠，我们的命运和美的成长紧紧联系在一起，我曾经说过：我们是吃着美的的奶，流着美的的血。

记者：2015年已近尾声，美的公司的发展情况怎么样，您觉得满意吗？

胡素利：2015年虽然很累，但是终完成了集团给我们的任务。累是累了点，到了年终心里还是非常高兴。

记者：目前国家经济下行压力比较大，很多传统行业也受到挑战，您对于我国当前家电市场的发展有怎样的看法？美的公司在这样的趋势下会有哪些动作呢?

胡素利：现在整体经济下行压力的确比较大，国家在转型，所以我们也在转型。我们从传统家电在转向带有“互联网+”元素的家电，向科技型、智能化、高品质去转化，这是时代对传统家电的挑战，是我们需要面对的。

正因如此，我们在“互联网+”上有更大投入，品质也更高了。销售对生产有一票否决权，也就是说如果销售部门对产品品质不满意可以全部退货给工厂。品质和技术领先了，我们的转型就到位了。只有在这种情况下，我们才能化解压力。

记者：谢谢您接受采访！