先锋榜推荐品牌：惠达卫浴张福才 用服务打动消费者

采访背景：

近年来，传统家居行业经历了坎坷发展之路，一直在摸索前行。从现场砍价、总裁签售到小区团购、品牌联盟……不断花样翻新，寻寻觅觅，探索适合中国家居行业发展的路子。近两年，受经济下行压力和房地产市场交易下滑影响，家居行业面临严酷考验，“洗牌”大幕已经拉开，很多商家直呼生存艰难。

房天下记者走访市场了解，在目前的市场中，依然是几家欢笑几家愁。之前主要依靠团购、促销打市场的品牌业绩在明显下滑，而踏踏实实做品质做服务的品牌却后劲十足，逆势增长。这提醒我们品牌发展的粗放时代已经过去，是时候回归营销本质了。2015年底，房天下家居网启动了特别采访策划，今天我们采访到的是惠达卫浴石家庄总经理张福才先生。

采访嘉宾：惠达卫浴石家庄总经理 张福才

以下为采访实录：

记者：张总，您好！2015年已近尾声，惠达卫浴石家庄分公司的发展情况怎么样，您觉得满意吗？

张福才：今年交房量比较少，市场的确是不好做，但我们今年还是增长的，比去年同期有大概15%的增长，今年的销售员工积极性也比去年要高，还是不错的。

记者：您认为惠达卫浴的核心竞争力主要表现在哪些方面？

张福才：惠达是国内卫浴行业早的一批，一直用过硬的产品质量来赢得消费者对品牌的认可，而且这两年惠达的创新也赢得了消费者的认可，包括浴室柜的改造和智能马桶的推广，我们还跟一些国外先进的卫浴行业合作，把产品质量跟款式都提升很多。

我们的智能马桶盖是韩国原装进口的，韩国和日本对于智能马桶盖的研发应用早中国10年以上，比较成熟。我们和韩国签订了合作协议，有整体进口，也有马桶盖单独进口，我们公司严格检验后直接投放到市场，国内很多是浙江一带生产的，质量并不是特别稳定。惠达也在大力推广马桶盖，随着人们对于卫生和智能要求越来越高，我们今年智能卫浴的销量比去年增长了很多。现在我们对于卫浴产品的以旧换新的效果很好，我们会继续去做下去。

记者：我们了解到，近家居市场越来越趋向于两极分化，一些品牌的业绩在下滑，但也有一些品牌在逆势增长。下滑的企业多为主要依靠团购、促销打市场，较急功近利的品牌，而增长的企业无一例外都在踏踏实实做品牌、提升品质、完善服务，对于这个问题，您怎么看？

张福才：石家庄的家居市场两极分化还是比较明显的，我认为现在还是要扎扎实实把产品做好。对于我们来说，惠达产品质量方面，在出厂时有严格把控，所以我们要在当地把服务以及对于产品的增值服务做好，稳扎稳打。像以前通过一些活动立竿见影的方式少了，砍价会也少了，商家和消费者都疲劳了，去年和今年上半年一直在走联盟，但是从这两个月来看，联盟的效果也不是特别好了，我们现在肯定放弃单打独斗这种做法，还是要把服务和产品的增值服务做好才能保持品牌在客户心目中品质的提升。

惠达卫浴张福才 用服务打动消费者

记者：卫浴产品作为耐用品，售后服务是很关键的一环，请介绍一下惠达卫浴的服务亮点？

张福才：我们今年比往年更加注重售后服务，因为现在品牌竞争非常激烈。在装修期间我们提供免费上门测量设计，从装修前就参与整个设计，包括卫生间的改造，以及个性化的定制服务。在送货和安装时我们保证做到完美和整洁，我们对送货安装队伍经常进行学习和培训，目的就是要打造行业内好的送货安装队伍，客户有任何问题我们48内给予解决。

记者：现在“互联网+”这个概念非常的火，从您的角度看，您觉得互联网跟惠达卫浴两者融合在一起能发生什么反应？

张福才：“互联网+”现在炒的非常火，也是一个趋势，我们现在也正摸索让客户先在线上对品牌有一个认识，然后通过线上给客户提供更好的方案和资讯，再让客户去实体店体验产品，以及搭配实景效果。线上线下相结合，现在只靠实体店是不行的，现在客户装修前基本都是在网络上搜索装修效果和产品，现在很少有直接去店里定的，现在装修房子几年内不会去调整，所以客户装修时对于个性化要求非常高也非常谨慎，都会再三考虑才会开始装修。

记者：目前国家经济下行压力比较大，传统家居行业也受到挑战，您对于石家庄当前卫浴市场的发展有怎样的看法？惠达卫浴石家庄分公司在这样的趋势下会有哪些动作呢?

张福才：现在还是要把基本功做好，把个性化、定制化服务做好，因为现在的客户已经非常理性，非常成熟了，以往的联盟，砍价，团购活动对客户的刺激性已经不大了，除了通过活动打动消费者，我们还是要通过服务打动消费者。这个服务不只指售后服务，还包括从前期开始接触消费者的的一系列服务，包括个性化方案的提供，设计适合消费者个性要求的产品布局，从这方面赢得消费者的信任和认可。

记者：谢谢您接受采访！