先锋榜推荐品牌：未来绘装饰苏宁 互联网家装时代来临

采访背景：

近年来，传统家居行业经历了坎坷发展之路，一直在摸索前行。从现场砍价、总裁签售到小区团购、品牌联盟……不断花样翻新，寻寻觅觅，探索适合中国家居行业发展的路子。近两年，受经济下行压力和房地产市场交易下滑影响，家居行业面临严酷考验，“洗牌”大幕已经拉开，很多商家直呼生存艰难。

房天下记者走访市场了解，在目前的市场中，依然是几家欢笑几家愁。之前主要依靠团购、促销打市场的品牌业绩在明显下滑，而踏踏实实做品质做服务的品牌却后劲十足，逆势增长。这提醒我们品牌发展的粗放时代已经过去，是时候回归营销本质了。2015年底，房天下家居网启动了特别采访策划，今天我们采访到的是未来绘装饰石家庄总经理苏宁先生。

先锋榜推荐品牌：未来绘装饰苏宁 互联网家装时代来临

采访嘉宾：未来绘装饰石家庄总经理苏宁

以下为采访实录：

记者：苏总，您好！未来绘装饰刚进入石家庄，很多人不太了解，首先请您对未来绘装饰的核心竞争力做个简单介绍。

苏宁：未来绘是一家互联网成品家居装饰品牌，有六大核心优势：实景样板体验所见即为所得；电商底价采购6大费用全免；模式标准透明0增项5不限；60项成品服务轻松拎包入住；一线品牌主材辅材100道标准工艺；微信进度直播管家实时互动。

而且未来绘一直坚持把质量放在首位，把树立精品工程作为企业追求的目标。我们倡导绿色环保理念，坚持绿色设计，推进绿色施工，使用绿色材料，发展绿色装饰，在低碳理念指导下，坚持以人为本，重视与民族文化的结合应用，充分定位建筑物的使用功能，融入经济合理的新型材料，与国内外众多品牌供应商结成战略合作伙伴，为业主带来优质的装修体验。

记者：您跟未来绘装饰是怎么结缘的？

苏宁：我之前一直做工装行业，后来有位朋友问我是否可以帮忙装修他的房子，结果很满意，由此我意识到家居行业前景广阔。细看经济发展历程，任何企业想要在市场上生存下去，终都离不开多元化和跨界经营。创建未来绘这个品牌，是一次全新的尝试，也有足够信心。每个行业都有坎坷，但风险与机遇并存，只是我们有没有一颗持之以恒的心，和不断学习的精神。在国家大趋势政策的指导下，结合我多年装饰行业经营的经验和勇于创新的性格，相信未来绘一定会得到长久发展。

记者：现在省会大大小小的装饰公司几百家，竞争也是非常激烈，市场两极分化现象非常严重，对于这个问题，您怎么看？

苏宁：在市场经济体制竞争中，互联网快速发展，家居行业也在加速洗牌，两级分化是必然的，让每一位业主都成为企业美誉的传播者是所有公司梦寐以求的。拿装饰公司来说，除了自我形象的广告宣传，装饰公司还要进行内部精细化、流程化、标准化的管理，以优质的设计，过硬的施工质量，完善到位的服务，把每一套居室都当成自己的家来装饰，获得广大业主的一致认可，赢得良好的口碑，脚踏实地做品牌，提升品质，完善服务，从而形成无可匹敌的增长之势。

记者：装修作为服务行业，售后服务是很关键的一环，请介绍一下未来绘的服务亮点？

苏宁：家装行业不同于其他行业，它只有在市场终端即消费者使用中，完成了使用周期如半年或一年的市场磨合，才算完成了市场的终端检验。

“售后服务”问题，是广大消费者很关心的，在非套餐装修的情况下，如果今后地板出了问题，消费者来找家装公司，公司就会说，你要去找地板商解决。这常常弄得消费者焦头烂额，身心疲惫。套餐装修一站式无缝连接售后服务，让消费者不用在开发商、材料商、材料市场、装饰公司之间奔波协调，告别了消费者投诉无门的苦恼。

我们公司成立了装修管家部，设立了专门的售后服务合同，为顾客配备专属管家，实现一对一式服务。从设计到施工、售后等环节，就有严格的把关制度，从以人为本的原则出发，让消费者省心放心。随时更新微信进度直播，管家实时互动。并对客户进行每年一次主动回访。

记者：现在“互联网+”这个概念非常的火，从您的角度看，您觉得互联网跟家居装修两者融合在一起能发生什么反应？

苏宁：建筑装饰行业的2015年，是全面拥抱互联网的一年，也是线上线下企业真正运用互联网思维的一年。在大数据时代，家居全渠道营销来临。营销模式从产品、服务全面向数字化、移动互联网化转移，多品牌整合运营。

2014年，金螳螂为代表的一些装饰公司在巩固原有工装市场的同时，借助互联网的力量，打开了1.35万亿元规模的家装市场及约8000亿元规模的工装小额订单市场。建筑装饰行业经营效率的关键点主要在于装饰服务端和供应链环节，进军家装市场和拓展建材采购渠道是其“触网”的重要着眼点。一些建筑装饰企业尚停留在互联网经营阶段，没有真正理解互联网思维，但这种重新审视用户、产品、市场及企业价值链乃至整个商业生态的思考方式，必将成为企业搏击这个时代的有力武器。

非毛坯房时代来临，电商兴起，“80后”及“90后”消费习惯和装修习惯的改变，将给未来建材家居流通市场格局带来深刻变化。网络成为消费者选择家装公司的一个重要渠道。互联网使得家装主材价格和装修工费完全透明化，客户和家装公司不再是信息不对称。透明化后传统家装企业与电子商务完美对接，使得洽商、设计、材料、家具、饰品、电器、日用用品等都在网络上通过电子商务的形式进行消费，产生了众多一站式的现代新型家装企业。有的品牌公司还在京东商城和天猫开设了旗舰店，从事前期的接待咨询工作，各大家装公司也纷纷在网上设店，提供前期咨询服务，从而达到接单目的，公司网络营销甚至已占业务量的50%。

记者：未来绘装饰作为刚入住石家庄市场的公司，目前发展情况怎么样，未来有什么规划？

苏宁：未来绘目前在试运营阶段，公司计划在三年内在环北京经济圈河北省版图至少建立20家分店，同时进入其他省市，以专业的知识，真诚的服务和高效率的运作，以互联网思维，海量微利，让利消费者，通过提升品质，完善服务来开展家居装饰一体化。

记者：目前国家经济下行压力比较大，传统家居行业也受到挑战，您对于我国当前家居市场的发展有怎样的看法？未来绘石家庄分公司在这样的趋势下会有哪些动作呢?

苏宁：随着人们生活水平的日益提高，对生活环境的要求也越来越高。从满足基本居住需求到体现主人的个性和品位，个性化和品质化需求日益旺盛，已成为人们追求的目标。

随着客户对居家装饰产品和服务要求提高，能满足客户注重品质、崇尚个性、追求时尚的需求，轻松家装，拎包入住的实体家装模式和服务，越来越受到客户的青睐。

建筑装饰行业洗牌和细分速度在逐步加快，一批专业化企业异军崛起，打破了同质化竞争格局，形成了做专、做精、做久的差异化发展新格局。只有通过在一个或几个专业领域建立优势，企业才能拥有多元、综合发展的基础，才能在加速洗牌的市场中站稳脚跟，再逐步以成熟的商业模式延伸扩张，成为规模化的专业旗舰。面对更加广阔的市场和更加激烈的竞争，以质取胜将成为建筑装饰行业新常态。

家装企业未来大的竞争力不是体现在你有多少设计师或施工人员上，也不是你拥有多少特殊的施工专利，未来绘力争把复杂的工作和服务流程变成简单化、标准化、数字化、模板化、报表化的自动运营平台。由传统的单一工程施工和设计逐步转变成融合家居产品销售的一体化整体家居模式，设计施工、基础材料、整体木做产品、卫浴产品、家具沙发、布艺、后期配饰等各类家居配套产品，形成了一个庞大的家居产业。

记者：谢谢您接受采访！