罗曼缔克张富强 瓷砖营销走向成衣化

采访背景：

近年来，传统家居行业经历了坎坷发展之路，一直在摸索前行。从现场砍价、总裁签售到小区团购、品牌联盟……不断花样翻新，寻寻觅觅，探索适合中国家居行业发展的路子。近两年，受经济下行压力和房地产市场交易下滑影响，家居行业面临严酷考验，“洗牌”大幕已经拉开，很多商家直呼生存艰难。

房天下记者走访市场了解，在目前的市场中，依然是几家欢笑几家愁。之前主要依靠团购、促销打市场的品牌业绩在明显下滑，而踏踏实实做品质做服务的品牌却后劲十足，逆势增长。这提醒我们品牌发展的粗放时代已经过去，是时候回归营销本质了。2015年底，房天下家居网启动了特别采访策划，今天我们采访到的是罗曼缔克瓷砖石家庄总经理张富强。

采访嘉宾：罗曼缔克瓷砖石家庄总经理张富强

以下为访谈实录：

记者：我们了解到，近家居市场越来越趋向于两极分化，一些品牌的业绩在下滑，但也有一些品牌在逆市增长。下滑的企业多为主要依靠团购、促销打市场，较急功近利的品牌，而增长的企业无一例外都在踏踏实实做品牌、提升品质、完善服务，对于这个问题，您怎么看？

张总：前一阵出去学习了一段时间，确实看到2015年的市场好多品牌业绩都在下滑。但是我们找到一个方式就是服务。本身我们也是在做服务。我们也在讲“我们卖的不是布，而是成衣”，我们也在朝这个方向发展，向成衣化发展。在瓷砖行业，什么叫成衣化发展？就是说如果我们只是单纯的把一片砖卖给客户，到客户家铺，那我们卖的就只是瓷砖。但每个家庭不一样，会有个性化需求，比如铺贴效果，做造型，卫生间和卫浴产品的搭配。在未来，我们这行业要向成衣行业去看齐，除了安装，还要做铺贴设计，做细化。真正能够做到细化的，目前在石家庄还没有。这两天我看了一家企业，也是我们同行，在特别细腻的去做这个服务，而且做得很成功，现在这家企业已经上市了。我们也在想，在建材行业，在这种大环境不好的情况下，怎么去做好它？必须成衣化运营，我们卖得不是一片砖，卖得是一种家居观念，给大家打造一个温馨舒服的环境，从而得到更多客户的认可。

记者：您认为罗曼缔克瓷砖的核心竞争力主要表现在哪些方面？

张总：，产品品质，尤其是我们的小砖，在中国是，是漂亮的，质量好。罗曼缔克的砖是全瓷的，普通地砖是陶的，密度不一样，瓷的密度大，不透水，更适合卫生间铺贴；第二，服务方面，做细化，为客户提供一整套铺贴设计解决方案，让客户满意。

记者：家居产品作为耐用品，售后服务是很关键的一环，请介绍一下罗曼缔克瓷砖的服务亮点？

张总：在售前详细了解客户的真正需求，整体装修格调是什么，再去帮客户搭配、设计。免费送到客户家里，有专业的人员指导铺贴，提供专业的切割加工设备，切割后没有毛边。我们都会建议客户在铺贴时留缝铺贴，为热胀冷缩留出空间，公司有合作的专业公司去做美缝。另外，我们全瓷的墙砖，严格按照我们的要求进行铺贴，避免墙砖脱落现象。

记者：现在“互联网+”这个概念非常的火，从您的角度看，您觉得互联网跟罗曼缔克瓷砖两者融合在一起能发生什么反应？

张总：以前我对互联网应用到建材行业，不理解也不认同，但是从三个月前接触“互联网+”，我认为这个东西很有必要去结合。“互联网+”这个操作模式，现在在发达国家已经很普及了，在中国刚刚崛起，之前应用到别的行业，餐饮、旅游、服装、电子行业等等，但是在建材，大家之前觉得不可能的事情，现在已经变成可能了。现在建材行业也会利用这个工具进行宣传，加深销售。

记者：2015年第三个季度已经过去，罗曼缔克瓷砖石家庄分公司的发展情况怎么样，您觉得满意吗？

张总：罗曼缔克在石家庄刚刚做了一年多的时间，刚进入石家庄市场的时候，每个月的销量大概是在30万左右，到今天每个月大概是在50万左右。所有的增长都是靠用户满意度和口碑传播带来的。

记者：目前国家经济下行压力比较大，传统家居行业也受到挑战，您对于我国当前瓷砖市场的发展有怎样的看法？罗曼缔克瓷砖石家庄分公司在这样的趋势下会有哪些动作呢?

张总：石家庄目前的瓷砖市场，好多都在收缩压缩自己的店铺，这是压缩成本的一种方法，但对于我们来说，怎么增大销售，还是在于提高服务。市场的竞争就是服务的竞争，不是价格的竞争。我们尽可能做到一点，让我们的用户买着放心、用着舒心。

我们这个品牌的推广，除了加强加大现有的服务系统，做强本职的工作之外，我们会在互联网上选择一些像房天下这样的平台做宣传，让更多的需求我们产品的人知道我们的产品，我们卖的不是大众产品，它是全瓷的，它的风格就像它的名字，代表的是一种时尚、浪漫，打造的是一种这样的氛围，很适合80后、90后这个群体。