先锋榜推荐品牌：生活家装饰曹健 年轻化团队潜力无限

采访背景：

近年来，传统家居行业经历了坎坷发展之路，一直在摸索前行。从现场砍价、总裁签售到小区团购、品牌联盟……不断花样翻新，寻寻觅觅，探索适合中国家居行业发展的路子。近两年，受经济下行压力和房地产市场交易下滑影响，家居行业面临严酷考验，“洗牌”大幕已经拉开，很多商家直呼生存艰难。

房天下记者走访市场了解，在目前的市场中，依然是几家欢笑几家愁。之前主要依靠团购、促销打市场的品牌业绩在明显下滑，而踏踏实实做品质做服务的品牌却后劲十足，逆势增长。这提醒我们品牌发展的粗放时代已经过去，是时候回归营销本质了。2015年底，房天下家居网启动了特别采访策划，今天我们采访到的是生活家装饰石家庄总经理曹健先生。

生活家装饰曹健 年轻化团队潜力无限

采访嘉宾：生活家装饰石家庄分公司总经理 曹健

以下为采访实录：

记者：曹总您好！据我们了解，近家居市场越来越趋向于两极分化，一些品牌的业绩在下滑，但也有一些品牌在逆势增长。下滑的企业多为主要依靠团购、促销打市场，较急功近利的品牌，而增长的企业无一例外都在踏踏实实做品牌、提升品质、完善服务，对于这个问题，您怎么看？

曹健：我认为增长和下滑和市场并没有太大关系，重要的是一个企业有没有把产品和服务作为核心，只要一个企业把产品和服务作为核心和根本的发展方向，不管市场好坏，都会稳定增长，在市场不是很好的时候，对客户用心的企业的优势就会体现出来。

记者：您认为生活家装饰的核心竞争力是什么？

曹健：个是产品，第二个是团队。我们的产品是全球集采的，跟传统的家装公司是跟地方或者性的合作是不同的，我们所有的主材都是从德国或者欧洲其他国家进口的，而且我们集采的品牌都是一线或者二线的品牌，所以我们的供应链竞争非常强，性价比也非常高。

我们的团队，大部分都是88年以后的，年轻化的团队放得开，没有任何局限，很多团队成员以前不是做这方面的，可以打造成我需要的人才。我更清楚的知道客户需要什么，在设计之外，客户更需要的是省时省力和省钱，我们生活家这种模式，能够真正让客户省时省力省钱。

我们有全球集采的主材，我们的团队，没有经验反而是大的优势，不需要设限，能够真正的从客户的角度出发，能够给客户带来价值。

记者：有人提出，市场洗牌其实是在洗人，因为事在人为，进取的、勤奋的、思维灵活的人才会赢得市场，我们也注意到生活家有很特别的企业文化，请简单介绍一下生活家装饰的企业文化是什么？

曹健：我们的核心企业文化是爱与责任，主要包括两个层面，个是对客户，我们一直强调用户价值大化，我们强调任何影响用户体验和用户感受的行为都是可耻的，这种员工属于价值观不正的，不管能力如何，都会被我们淘汰，包括我们的的工程和安装服务也是一样，所有问题都是我们自己的问题，一切让客户不满的，都是我们自己造成的，跟客户没有任何关系。

第二个是员工层面，我们希望生活家所有的员工，不只是把生活家当做一个公司来看，更要当成自己的家，当成一个平台，当成一个事业来看，长期奋斗，本身大家都年轻，谈恋爱，结婚生子都可以的，一旦公司内部有恋爱成功，走向婚姻的员工，公司还会奖励一万块钱。我们认为，员工需要赚钱，但是除了赚钱之外，公司还能交给员工如何做人，如何在社会上立足，这样的话员工对公司的归属感也更强，我们认为公司对员工的爱与责任，不仅能让员工赚钱，还能让员工获得成长。

生活家就如同一个舞台，每个员工就像演员，当员工站到这个舞台上，就要做精彩的事情，一举一动，一言一行，每一件事情都要达到结果，人们就会给你掌声，这样就是对自己大的鼓励，把自己做精彩了，别人自然会鼓励你。

记者：现在“互联网+”这个概念非常的火，从您的角度看，您觉得互联网跟生活家装饰两者融合在一起能发生什么反应？

曹健：生活家在成立的时候的定位就是作为一个互联网企业，我们的核心就是用户价值大化，互联网的用户量大化，我们希望和客户是不是生意关系，而是朋友关系，我们签完单后还建立了连接服务和交流关系，而不是一次性的关系，本身我们生活家就具备这种产品基因，再加上利用互联网这种趋势，因为“互联网+”，所以我们能在很短的时间内进行扩张。

记者：据我们了解，截至目前生活家装饰2015年营业额已逼近亿元大关，作为初来石家庄一年的新公司，是如何创造这个业界传奇的呢？

曹健：我们重要的就是我们非常注重用户和员工，就是这两点，我们认为，给用户创造价值，用户才会买单。我们会定期更换我们的产品，如果我们的产品成交率比较低，就说明用户不喜欢，我们就会马上更换，包括我们的一楼也在改造，就因为我们发现客户对一楼不喜欢，所以我们的一切都是考虑用户的感受，包括我们的二楼也是一样，用户觉得不喜欢，我们就会做出改变，这是出于对用户的尊重用户，包括签完单以后，开工过程中也会出现很多问题，我们的交付中心会专门去处理，只要是出现用户不满意的情况，都跟用户没有关系，我们都是先给用户发，找用户道歉，之后立即处理问题。

员工层面的话，我们对员工其实非常严格，我们有严格的淘汰机制，我们会保证生活家的员工都是的员工，不的员工就会被淘汰，我们鼓励“年轻无极限”，每个员工不能给自己设限，对于生活家来说，我们定位是互联网企业，一年一个亿的营业额是基本的，只能算是合格而已。

记者：目前国家经济下行压力比较大，传统家居行业也受到挑战，您对于我国当前家居市场的发展有怎样的看法？生活家装饰石家庄分公司在这样的趋势下会有哪些动作呢?

曹健：其实我们没有太大的长远规划，就是脚踏实地的干，因为我认为做家装是没有捷径的，天道酬勤，谁勤奋，对客户好，就会有收获，生活家其实没有什么技巧，我们是以天为单位来签单的，大部分的单位是以月或者季度为单位，我们从来不看月和季度，我们只看每天多少签单，每天有多少客户来，每天有多少客户进行交易，我们的员工工作时间很长，看着都很累，很多人也不理解，只有我们生活家自己人理解。

其实生活家在市场占比还是比较少的，虽然现在的市场不会，但是石家庄市场一年至少也有10个亿的产值，所以我认为越是在市场相对不好的情况下，我们越应该加大推广和投入，投入到产品的研发和客户服务的提高上，用更多的努力让客户感觉到生活家是真心为客户服务的企业，这样的话，越是在不好的市场环境下越有优势。而且我们是真心为客户服务的，不是说出来的，我们的员工都很清楚，如果任何人对客户不尊重，就会受到非常严重的处罚，甚至是淘汰。

记者：谢谢您接受采访！