耐尔仕陶瓷刘宝祺 沟通零距离服务无止境

背景：

2013年8月，石家庄耐尔仕红星美凯龙旗舰店的全体员工在忙碌着和筹备着，为25日的开业盛典作布置。这次活动邀请了来自各地的几十名经销商，来设计界的数十名著名设计师以及众多媒体出席，可谓盛况空前。

作为石家庄市举足轻重的建材市场，红星美凯龙因其定位高端，对进驻的品牌有着严格的要求，具有强大的品牌号召力。耐尔仕陶瓷此次进驻红星美凯龙是对品牌实力及产品质量的再一次肯定。耐尔仕陶瓷石家庄旗舰店展示面积400多平方米，店面整体装修风格现代简约，时尚典雅而不失内涵，形成具有独特个性魅力的陶瓷展厅，在红星美凯龙独树一帜。

展馆空间布局合理，分为抛光砖、瓷片、全抛釉、微晶石多个独立展示区，以多个实景模拟间的形式完美诠释了耐尔仕陶瓷不同产品、不同功能及装修风格的整体搭配，为追求现代高品质生活的消费者提供了一站式空间整体解决方案，以细致入微的个性化服务带给消费者全新的购物体验，在市场上备受关注和瞩目。在活动开业前夕，记者专门对耐尔仕陶瓷石家庄总代理刘宝祺先生进行了采访。

耐尔仕陶瓷刘宝祺 沟通服务无止境

采访嘉宾：耐尔仕陶瓷石家庄总代理 刘宝祺先生

记者：刘总您好，大家都知道耐尔仕陶瓷品牌是来自于中国陶瓷名镇佛山的著名陶瓷品牌，您能否为我们大概讲解一下耐尔仕品牌的一些企业概况呢？

刘总：好的，耐尔仕陶瓷成立于2000年，从当年只有几间旧厂房，发展到今天年产超过3000万平方，厂区面积达3800多亩的超大型航母企业。尽管历经风雨十数年变革，企业精神不变！

在行业内，提到耐尔仕陶瓷，客户和经销商都会竖起大拇指大赞：质优物美。在业内号称“抛光砖帝国”耐尔仕企业，获得的荣誉也是硕果累累：·ISO9001：2000国际质量管理体系认证·中国国家强制性产品认证证书（3C认证）·采用国际标准产品标志证书·中国十大陶瓷质量品牌·中国抛光砖十大品牌等，这些荣誉是消费者和政府职能部门对我们品牌的充分肯定，同时也给了我们信心，将更加专注的去做好品牌，做好服务，真正让耐尔仕走进千家万户，为老百姓的家居生活带来更多的欣喜。

记者：众所 耐尔仕陶瓷不单产品的质量过硬，而且在产品花色上的研发上也是特别迅速，产品推陈出新的速度很快，每次来耐尔仕总能看到点新鲜的“玩意”？

刘总：一个企业的综合竞争力的整体呈现参数中，新品的研发能力是非常重要的考核要素。陶瓷行业在2003年的时候就有人提出“陶瓷时装化”的概念，讲的意思就是陶瓷产品所具备的不应该是简单的装饰材料功能，应该导入更多的风格，调性，搭配是一种时尚化的东西，既然要时尚化，那么引领时尚，就要与时俱进。

首先，耐尔仕陶瓷有一个完整的快速反映的市场反馈机制。产品的研发要面对的是的市场，因此，要整体评估，各地的消费导向。基于此点，耐尔仕陶瓷没过段时间都要通过互联网，向各地征集经销商的新品研发意见！

其次，公司斥巨资建立，现代化的产品研发中心，并与国内外多所大学研究所合作，导入了许多西班牙、意大利等西方国家的先进工艺和先进理念，引领时尚是建立在实力的基础上的。

记者：现在国际社会都在倡导低碳生活，而具我所知有些陶瓷企业也在实施低能源，低消耗，耐尔仕在低碳陶瓷方面是怎么做的呢？

刘总：哥本哈根会议提倡的低能源和低消耗，是全球实现可持续发展的百年大计，对陶瓷行业来说意义是非常重大的。尤其是很多中小企业，无力改进技术，响应国家的号召。耐尔仕陶瓷从2000年开始就一直致力于节能减排，严格的把控每一个生产环节。通过1、废水循环利用天然气能源净化；2、燃烧充分废气处理；3、智能多相温控技术4、提高烧成效率、5、280米宽体双层窑炉增大产能6、粉料粒径超400目，节省燃烧能源7、厂区种植大量桉树、杨树等绿化8、推出木纹产品，减少对森林的砍伐等环节来，实施低碳陶瓷计划，这是一种切实的低碳产品，而不是炒作概念！

记者：品牌的影响力主要是在售前、售中、售后各个环节体现，这也是大品牌的魅力所在让消费者能够有一个宽松愉快的环境，耐尔仕陶瓷是怎么操作的？

刘总：不错，公司高度重视客户服务体系建设，建立有反应灵敏的市场反应机制和预测准确的市场预警机制，设立专门的服务机构和岗位，提供产品知识培训、服务礼仪培训、铺贴技术指导、网上家居课堂及在线售后服务。公司倡导“沟通、服务无止境”的服务宗旨，以“高效、专业、全面、便捷、准确”作为优质服务标准，创建服务员考评模式，积极打造建陶服务标杆。

通过运用现代科技设备，将客户信息进行电子集中化管理，遵循“售前、售中、售后”的三级服务流程，细心周到、高效快捷地为消费者提供系列增值服务，限度地满足顾客需求，为顾客创造更高的价值。同时不断创新服务内容，转变服务观念，拓展服务渠道，积极探索新的客户服务模式，成功建立了服务过程控制监督、客户回访、客户满意度调查、客户反馈机制等独具品牌特征的客户服务体系。

在市场策略上，公司重点抓好品牌形象建设和市场推广，主动走出去，走向终端市场，开展市场调研，了解市场动态，掌握客户需求，收集市场信息资料。全方位参与客户的展厅建设、广告策划、网络拓展、终端推广，深入开展市场调查与客户满意度调查，在分销零售渠道上对客户关系管理精细化，建立完善的客户档案，对经销商进行系统的培训，对销售及售后服务采用电子信息系统实行24跟踪服务。

目前已在主要城市建立起专卖店及大型形象店1000多个，在主要消费地区设立了产品配送中心和仓储库；销售网络遍布30多个省（自治区、直辖市），产品远销美洲、欧洲、东南亚、大洋洲、非洲、中东、及香港、澳门和台湾等四十多个国家和地区。北京科技大学、武汉同济医院、临淄区行政办公楼、天津万博公学、银川新华百货大楼、阜阳白金汉宫大酒店、上海嘉利明珠新城、广东华商学院、广东正佳广场、福州创业大厦、杭州计量局大楼、等著名工程，都闪烁着“耐尔仕陶瓷”的光彩。

记者：谢谢您接受采访！