圣象集团总裁陈建军 品质是核心的竞争力

背景：

圣象集团自1995年成立至今21年来，始终站在行业前列，引领着行业发展，其首创的工厂团购模式也成为建材行业争相模仿的样板。暖场四月，在圣象集团总裁陈建军先生赴石家庄指导工作之时，房天下家居网记者对陈总进行了采访。

圣象集团总裁陈建军 品质是核心的竞争力

采访嘉宾：圣象集团总裁 陈建军先生

以下为采访实录：

记者：陈总，您好！很高兴采访您！圣象集团自1995年成立至今21年来，始终站在行业前列，引领着行业发展，您认为圣象重要的核心竞争力是什么？

陈建军：圣象已经走过了21年，可以说自创办以来一直走在行业前端，我把圣象的竞争力概括为三个层面：，始终坚定不移地走品质路线；第二，始终坚定不移地做大品牌，用品牌带动企业发展，用爱承载始终是我们的核心文化理念；第三，始终在营销创新和售后服务方面站在市场前沿，源源不断地为消费者创造价值。我把圣象发展21年来的核心竞争力简单归纳为这三点。

记者：圣象的产品已经在装修领域覆盖率非常高，但是公司的长期发展，必然要不断的调整自己来适应目前崛起或者正在崛起的一些消费群体，比如80、90后，圣象在这一块是否有对应的产品开发或者设计？

陈建军：近两年，圣象产品的更新换代始终是走在行业前列的，今天我们推出了实木类“美国第五大道”一季度陆续投放市场，给市场带来很大活力，也给消费者带来了福利。产品年轻化是未来我们要发展的主要路线，现在消费者的需求较三五年之前已经发生了很大变化。80后90后已经成为消费主体，他们对于产品认知从美学角度提出了很高的要求，我们也在做相关的研发并陆续投放市场。

记者：现在，家居行业内“服务”的重要性逐渐上升到与“品质”“品牌”同样的高度，甚至更高，重视服务成为商家的共识，请问圣象是如何用自身服务征服消费者的？

陈建军：售后服务还真是我们的优势，整个售后服务体系我们用“圣象管家”四个字来形容，

“圣象管家”里升级版的VIP服务，从找平、安装到后的测试，包括产品维护的整个系列都可以为客户提供贴心周到而专业的服务。圣象服务的专业性不光体现在地面，还体现在墙面和吊顶安装的专业度上。在同行业内，我们的投诉率是非常低的，品质方面的几乎没有。

圣象总裁陈建军接受房天下家居网记者采访

记者：“互联网思维”是目前热度高的词语之一，中国制造企业正发生着翻天覆地的变化，有中国特色的“互联网思维”正在向世界经济舞台绽放奇光异彩，圣象作为行业龙头老大在这方面做了哪些尝试？2016年将有哪些营销动作推出？

陈建军：集团一直在关注互联网经济这个版块，我们之前在做传统O2O，2015年开始我们在售后服务端方面做了一些新的提升。步我们把售后服务和安装平台整合，第二步以售后服务端为基础把其他建材品类集中起来，第三步在系统里做各种服务支持，比如金融服务、产品延伸服务等。圣象将来在互联网提升这方面要做家居互联网平台，成立一家专门的互联网公司，对建材产品做综合运营。

2016年的营销动作还是会以传统促销活动为基础，新的促销活动内容更加广泛，比如“我要去北欧”，“我要去美国”等。

记者：圣象已经在木地板行业成为龙头老大，后来又提出了“大家居战略”，进军木门、衣柜、整体厨房等行业，请介绍一下圣象“大家居战略”的发展情况。

陈建军：圣象的“大家居战略”早在2008年就开始启动，也是集团围绕“百亿圣象”目标进行的一个拓展，经过六七年发展，已经初步形成了一个综合产业，目前包括木门、衣柜、橱柜、家具四个品类的产品，整个渠道建设也在稳步推进。现在木门已经形成了20万套的生产能力，其他品类的生产能力也很强，已经形成协同发展态势。

记者：在新的政府政策和市场走势中，房地产为市场无疑面临新的机遇和挑战，而非毛坯房将成为激活市场的一剂良药，还将成为未来楼市的主流趋势，尤其近几年，高档非毛坯房的市场份额逐年递增，圣象对于现在一线地产公司合作推广有什么计划？

陈建军：圣象从2008年开始就形成了一种针对企业端客户的业务板块，主要针对排名前二十的地产开发商。目前已经形成了600万平米的销售，也已成为圣象集团主营业务之一，随着国家在生态方面的要求，非毛坯房将在一二线城市继续推开，比例进一步加大。圣象会继续加大和排名靠前的地产商合作，提升自己的品牌影响力和市场占有率，这也是集团未来的战略业务之一。

记者：4月23日将迎来隆重的“圣象新实木盛典”团购活动，工厂直购这种模式也被很多品牌借鉴模仿，圣象作为模式首创者如何看待这种现象？

陈建军：现在传统消费品搞活动基本都是以促销活动为主，尤其是地板行业，呈现出来的态势是大活动大促销为主，终端销售所占比例已经很小。可以说圣象在做促销活动方面还是引领建材行业的，通过一段时间的积累，把客户聚集到某一个时间点，做集中化体验，提升消费者对圣象的认知度。从营销角度也可以说企业通过让利给消费者创造价值。目前让利促销活动也是我们大型活动的主要内容，目前效果一直不错。

记者：谢谢陈总接受采访！