臻慕家居胡银多 思维方式决定未来

采访背景：

臻慕家居前身为博文建材，25年来发展成为公司化运营的大企业，由一个品牌发展到十二个业内高端品牌，并推出自己的品牌——“臻慕”。两年来，臻慕家居秉承“至臻至善慕仰天成”的理念，为消费者提供“一站式”整体家居解决方案，旗下十二个品牌，或技术过硬，或质量过硬，或勇于创新，均是行内优质品牌。公司创始人胡银多先生14岁离开家乡浙江，只身来到石家庄，正是由于他25年脚踏实地的努力才有了臻慕家居今天的成功。25年间有何难忘瞬间和精彩故事？下面记者为您一探究竟。

臻慕家居胡银多 思维方式决定未来

以下为采访详情：

记者：胡总，您好！您是哪年进入家居行业的？能否回顾一下当初由于怎样的契机进入家居行业？

胡银多：我是温州人，14岁进入当地一家灯具厂上班，刚开始在车间打包，当时尽心尽力干工作，得到老板赏识，被派到外地拓展业务。1989年，我来到石家庄，当时这里的市场一片空白，但有一点好——不欺生，对外地人很包容。当时在市里转了转，在南三条找了个铺位，一个月租金500块钱，把厂里的灯具运过来卖，开始也没有创业的想法，就是给工厂做代理。当时做灯具生意的基本都在商场卖，像人民商场、劝业场、解放路百货商场还有广安街这些地方，南三条市场上只有两家卖灯具的。但当时南三条批发已经初具规模，除了河北，周边山西、天津、北京、山东、河南也有很多人过来批发。我们起步还是比较顺利，发展很迅速，首先要感谢这座城市，这座城市虽然不大，但是不欺生，接纳了我这个外地人，为我提供了难得的发展机遇。十几岁的小孩其实不懂经营，只凭着骨子里的生意感觉去做这件事。

1993年经历了一些坎坷，当时石家庄的生意交给职业团队去做，我自己去宁波开了个灯具厂，利润还是蛮可观的。但是没有相关部门的授权，后来质量监督局和工商局过去查我们。当时我也只是十六七岁，很多事情没经验，没有把这个事情处理好，相当于把这个工厂放弃了，200多万的投资打了水漂，我又回了石家庄，继续做灯具经销。

记者：那您什么时候开始接触四维卫浴呢？

胡银多：1996年是我的转折点，因为认识了我太太。她当时从758市场倒一些陶瓷去广安街卖。开始，我和我太太一起在广安街租了一家小店面卖陶瓷，很快我们从一家店做到二十家店。我的经销重心也开始从灯具转向陶瓷。当时品牌很杂，还没有专卖的概念，卖得品牌很多，四维卫浴是其中的一个。四维在石家庄也有N个经销商，我们进入比较晚，但我们是卖得好的，于是年底被邀请去参加了四维年会。在年会上，我们了解了四维的发展规划和远景目标，更有干劲了。1997年初，我们在和平路老建材市场开了一家48平的四维专卖店，这在当时市场上是非常领先的。因为当时还没有专卖店概念，包括箭牌这些大牌都是混卖的。

1997年底，我再一次代表石家庄经销商去开年会，并拿到了四维卫浴在石家庄的代理权，1998年初开始在石家庄发展品牌连锁店，还在槐中西路市场做了一个230多平米的品牌旗舰店，当时一个型号的马桶摆七八个，把店面空间填得满满当当。这个店也给我们造就了很多东西，很多做工程的客户主动找上门联系我们。同年我们完成了对怀特、华业、明月等各个卖场小经销商的收购，把四维的品牌连锁店开遍了石家庄各大卖场。然后，我们买断了石家庄所有公交站牌，实现了四维广告全覆盖。

接下来，我们开始抓服务。在当时，送货、安装都要收费，没有售后服务的概念。我们率先提出了免费送货安装，质保五年，出现任何问题免费上门维修的服务理念。即使深更半夜客户家马桶漏水，我也会亲自上门维修。前不久，有个客户打电话跟我说，他孙子要结婚装修新房，他仍然认为四维是好的选择。我们就是这样，凭借服务和质量不断赢得客户，业绩直线上涨。很多品牌渐渐也有了售后服务的意识，现在行业里已经是司空见惯了。后来，我们陆续拿下华美嘉、德雅等品牌的代理权。2012年我们正式成立臻慕家居，整合了卫浴、家具、软装等12个品牌，以中高端产品为核心，为装修业主提供一站式购齐的服务。

记者：四维卫浴在石家庄做得家喻户晓，您有什么经商秘诀呢？

胡银多：我们一直本着诚信为本的做事原则。我印象很深的是，2006年，我们做了先天下的工程项目。2004年签合同之初，铜才6万块钱一吨，2006年供货时铜已经飞涨到8万多块钱一吨。为了履行诚信，我们是赔钱做的。但是诚信的处事原则为我们积累了口碑，后来由此打开了工程上的新局面。先天下的项目情况被开元集团看在眼里，比较认可我们的做事方式，后来他们做剑桥春雨的时候，没有招标就直接定的我们。后来又确定了几个大的工程客户，希尔顿酒店作为河北高楼，里面所有的卫浴也都是我做的。

我觉得事在人为，再好的品牌如果找不到合适的人做，也是不行的。有一点小瑕疵的品牌，如果做的人用心，也能做得非常好。如果我们像养孩子一样培育一个品牌，还有哪个品牌是做不好的！品牌的小瑕疵，我们多一点付出，多一点用心，很多都是可以被弥补的。现在我们手里有12个品牌，都是越做越好，越做越大。

现在很多人会说，行业大形势不好，生意不好做什么的。但是我认为，商机和危机永远共存。永远都是有一些品牌败下去，另一些品牌发展起来。一个人的思维方式决定他的未来。

记者：2012年您成立了臻慕家居，臻慕的企业文化是什么？发展规划是什么？

胡银多：臻慕这个名字终定下来是一件非常机缘巧合的事情，当初我们想了一千多个名字都因为重名等原因没有审批通过，后来有一次跟红星美凯龙和平店原副总郑维苗吃饭的时候说到这个事情，他用苹果手机输入自己名字首写字母时，屏幕随机出现“臻慕”两个字。当时我眼睛一亮，马上用“臻慕”这个名字去试，然后就通过了。我们还专门请了意大利的设计师和马来西亚的VI设计师对品牌做了包装和延展设计，渐渐沉淀出我们品牌的精髓，后来延伸出“至臻至善 慕仰天成”的理念。

臻慕致力于做一个认真做事，做好每个细节，真正以顾客为核心的公司。那怎么做到以顾客为核心？，让顾客买到高性价比的东西，第二，保证产品质量过硬，第三，把服务做好。我们对员工的满意度考核要求很高，一旦满意度出问题，会拉分佷多。臻慕是搭建在消费者和工厂之间的桥梁，我们会发挥好这个桥梁的作用。

臻慕现在定位的是中高端路线，做品质化，大品牌，我们有ZEEMOO母公司，旗下除了若干个代理品牌，我们的自有品牌ZEE，还拥有自有卖场。将来我们的卖场不只是卖家具和床品，只是致力于打造一个休闲购物的环境，实现家具、家电和其它家居用品一站式购齐的体验式卖场。类似宜家模式，不同的是，他们是时尚中端定位，我们是走高端路线。我们即将开业的臻慕国际家居馆也是走的这个路线，除了家具还有很多饰品摆件，现在也在进一步研究一些模式化的东西，在开店。

记者：您是一个怎样的老板？与员工相处时性格是怎样的？

胡银多：在工作上，我对员工是非常严格的，因为我本人就是完美主义者，所以对员工要求也比较高，平时也是批评多过表扬，我认为你既然在这个职位上，那做好分内的事是应该的，如果表现超过我的预期我会表扬。但是在私底下我们也会成为很好的朋友。这是我的两面性。我们目前也在探索员工的股份化之路，因为我们不但是上下级关系，也是合作伙伴关系。很多员工已经跟我干了八九年，现在我努力不但为了我自己，也是为了他们，员工是我的财富。

记者：臻慕家居旗下代理12个知名品牌，作为一位非常成功的经销商，您是如何选择品牌的？和厂家沟通有什么方法呢？

胡银多：首先是看企业的生命力，产品品质是否过硬。厂家需要提供好的产品，我们琢磨怎么去卖。然后我会看企业文化，脚踏实地做事的企业我们会考虑。比如我们代理的新西兰床垫品牌舒达已经传承了几代人，如果频繁更换经理人，那我们的兴趣点就不浓。哪怕这个牌子现在没多少知名度，我们都不怕，比如我们现在代理的舒达床垫和德雅龙头在石家庄并没有多少知名度，但都是在国际上很受认可的品牌，舒达全球销售量，德雅全美销售量。我们有信心让石家庄的市民接受这个产品。

我们不会试着去做一个品牌，因为抱着“试”的心态做事，调头的可能很大。一旦决定做一个品牌，我们就会全身心去做，不会给自己留退路。

我们跟工厂合作还比较好，因为我们的理念是工厂就是一个制造商，我们会包容工厂。既然代理了它的品牌，那我们就是一条船上的，我们对工厂不会太苛刻，当然另一方面我们也会尽可能争取更多的支持，包括这次两周年店庆，工厂就给了我们很多支持。我是一个重合同守合约的人，说话也很直，什么话都会提前跟工厂讲清楚。

记者：你平时如何兼顾事业与家庭？

胡银多：在工作上我没有礼拜六和礼拜天概念，一到节假日我们反而更忙。所以我对于家庭我是亏欠的，家里的事一直是我太太在打理，我对孩子的陪伴也很少，一般晚上应酬回去他们已经睡觉了。现在我自己也想做一些改变，但是有些事情很无奈。这也是我让我家大儿子去中国传媒大学读播音主持专业的一个原因，不想让他接我这个班，希望他能过正常的上下班生活，有自己的生活空间。而臻慕家居是大家的，以后会在员工中实行股份制。

记者：谢谢胡总接受采访！