东鹏洁具陈俊峰：中西合璧 追求世界级卓越性能

采访背景：5月21号，佛山东鹏洁具股份有限公司于东鹏大厦八楼举办“新战略·新起点——东鹏洁具品牌战略新闻发布会暨品牌新形象启用仪式”，宣布启用全新的东鹏洁具品牌战略体系和品牌传播形象。东鹏洁具这次品牌重新进行了战略规划及品牌定位，除了带动品牌高速发展之外，势必会影响整个行业的竞争格局，同时也会推动着行业的进步与发展，引领中国卫浴文明的新风尚，为中国卫浴文明的发展持续贡献自己的力量。

采访嘉宾：佛山东鹏洁具有限公司营销总经理 陈俊峰

采访时间：2013年5月21日

佛山东鹏洁具有限公司营销总经理 陈俊峰

打造“阳光天使”服务体系 以真诚感动消费者

【房天下】：陈总您好，首先非常感谢您接受房天下的采访。东鹏洁具提出要打造“阳光天使、体贴细微”的服务体系，“阳光天使”服务体系包括哪些方面？东鹏洁具的“阳光天使”服务体系和其他品牌的服务体系相比有哪些优势？

【东鹏洁具 陈俊峰】：东鹏洁具打造“阳光天使”服务体系已经有一些年了，这里面有几个点：首先，服务体系的核心在什么地方，以往很多企业是设立在售后环节，而我们认为这个服务体系应该从售前、售中、售后去综合考虑，所以这个可能是东鹏在和其他品牌做服务体系里面的一个差异。那么洁具，我们认为是在售前、售中、售后都应该关注，应该在多个方面防患于未然，让问题出现的概率更低，为此东鹏做了很多工作。比如说淋浴房的安装，要是安装尺寸不对了，可能我就给你换一个淋浴房。更重要的是我们要思考，怎么样跟消费者沟通好，事前做好上门丈量服务，做好生产到销售各个环节，包括这个尺寸有效的制造与准确性的问题。

第二，凡事要讲究标准化，无标准不成方圆。这个标准，也是东鹏二十年来一直在着力打造的，涉及的东西很多，比如说我刚刚讲事前是怎么跟客户进行信息沟通，怎么下单，单怎么传递，然后是怎么安装，安装出问题怎么去解决，怎么去上门等等一系列，其实这里面包含的细则是非常多，很难一概而言之。

实际上，服务营销已经成为各大品牌的核心竞争力了，针对这一方面，接下来东鹏也会秉承这种核心思想，发起“有阳光照的地方就有东鹏送去服务、以真诚去感动消费者”的号召，这个出发点是非常重要的，对此我们会有一系列的举措。

中西合璧推陈出新 追求卓越性能

【房天下】：东鹏作为一个民营企业品牌，东鹏洁具在今天提出一个新战略，要实现“新东方”主导下的多元化，您能否介绍一下这个理念究竟是怎么样的？刚才听您讲新战略，说到要运用国际化的配件以及国际级的设计，“国际化”与“新东方”这两者又该如何融合？

【东鹏洁具 陈俊峰】：企业的发展有外因和内因，东鹏处在中国、在石湾，而石湾本身就有非常丰厚的历史文化，有深厚的陶瓷文化底蕴。在中国这片沃土发展，是我们抛不开的情结。我们是东方人，而东方有非常传统、非常历史悠久的设计文明，以及对卫浴生活的理解。首先我们的市场是从周围开始去发展，所以我们研究的产品一定符合我们目前的消费人群，符合中国的消费人群。至于中西的文化差异、消费饮食等一系列习惯都会影响我们对卫浴产品的一些设计或者性能的要求，举个例子讲，洗脸台的高度，在中国可能80cm就ok了，但是在北欧要达到90cm。所以对于你的目标市场以及发展氛围，要理解，要有计划。

作为“东方的大鹏”， 东鹏对于市场本土化的研究是非常重视的，但我们也要知道有些东西，像文明、潮流等方面其实是共通的，有些是东方传统的，但同时也是世界的。那么对于一些卫浴生活方式，有些点也必然是共通的。沐浴是追求一种卫浴的洁净或身体的舒适，这两点都离不了，可能我们用了不同的处理方式。这些方面，我们必须在这个基础上研究本土的，也要研究世界的，把它们融会贯通，打造出既适合东方也适合西方的产品，这是行业和企业发展必经之路。企业想要发展，也必须站在国际视野上获得更多一些灵感，或者更多一些好的设计理念。所以，新东方是我们的基础，但是基础上面，我们也要求兼容世界的东西，成为世界的主流。

至于你说的国际化配件、国际化设计，有些东西一定是有共性的，比如说铜，我们用的是国际上的。国际上有些好的东西，我们必须迅速吸收和把握，在巨人肩膀上发展。我们可以跟的大师设计、产品的配件进行交融，形成整个企业新的一个诠释方式或者是一个新的设计理念。所以我觉得这个并不妨碍东鹏本身和的交融，我反而觉得这是一个互补，或者是一个融会贯通、推陈出新的过程。

【房天下】：此次会议上，东鹏洁具产品方面提出“追求卓越性能”的目标，那么现在东鹏洁具有哪些产品已经达到了的水平？

【东鹏洁具 陈俊峰】：其实刚才也简单介绍了一下，个，是我们生产的马桶，如0.7秒闪电急冲的奥斯卡系列马桶；50mm大管径，3.8升小水量，却能冲1000gMISO的引领马桶革命的高功能马桶。这里面涉及到三个指标，应该是属于行业里面，甚至国际级里面都是领先的。马桶最怕什么？怕冲不干净，次冲不干净，第二次又浪费水。在节水节能方面，东鹏洁具非常有优势。第二，行业首创的卫生陶瓷釉面自清洁技术工艺。其实东鹏本身自主研发的东西，已经有不少已经在行业内遥遥领先。

再度征战上海厨卫展 欢迎同行前来“打擂台”

【房天下】：时隔四年，东鹏洁具再次参加上海厨卫展，那么在2013年上海厨卫展上面，东鹏洁具将有哪些提升品牌影响力的举措？

【东鹏洁具 陈俊峰】：目前，上海厨卫展是整个行业里面最有影响力的卫浴品类的展览会。单个参展企业来说，有没有影响力，能否提升影响力，我认为最基本的是展场是否具备足够的冲击力，以及对自己品牌的解读，是否能够诠释出来。所以这个基本点，我们是不能放弃的，为此我们请了知名设计师搭建展场，尽可能全方位的去诠释我们企业品牌，不是夸大，也不是缩小，而是要很好地诠释品牌。所以你在这里可以看到综合类的卫浴产品，发现东鹏洁具的优势之处。另一方面，我们也会针对我们设计开发的行业领先产品，举办新品推介会以及潮流发布会，让行业、让消费者近距离和我们接触，感受东鹏洁具的魅力。

不少消费者认为，卫浴是一个功能型产品，这和我们的观点非常相近，为此我们设计了一个很有意思的活动——马桶冲洗功能大比拼，整个上海厨卫展所有展馆的产品，都可以来东鹏洁具的展馆比拼、打擂，如果谁打拼赢了，我们会有奖励。但是我们对自己的产品非常有信心，我们认为东鹏洁具现在很多产品，尤其是高功能马桶，应该是行业里面非常领先，甚至是数一数二。所以我们设计这个“马桶冲洗功能大比拼”活动，让行业和消费者都能够感受到东鹏洁具产品的优势，真正为消费者提供价值保障。

【房天下】：除了重新装修总部展厅、参加上海厨卫展之外，是否会在终端举办一系列促销活动，来继续深化我们的品牌影响力？另外在网点建设方面，东鹏洁具2013年在会达到多少个门店？

【东鹏洁具 陈俊峰】：接下来，在上海展之后，我们就会把新展厅、新预案、新活动融汇到各个城市里面，这个一定会有，大家未来会看到。至于东鹏洁具的网点建设方面，今年我们预计会超过500个。

【房天下】：再次感谢陈总您接受房天下的采访！