东易日盛曹健 虔诚地为客户服务是生存之本

背景

2013年装修旺季已经到来，千万装修期业主行动起来，希望寻找到他们心目中的“放心”品牌、“放心”产品、“放心”服务。为了满足广大装修业主的需求，让大家得到切实的优惠和诚信的服务，房天下率先联合家居业领军品牌向2万个装修期楼盘的1000万装修业主发起“放心装修季--放心装修品牌服务进社区”大行动。

本活动旨在调研精准业主的真实消费动向和诉求，为家居品牌企业与小区精准装修业主之间搭建一个沟通平台，让业主可以在“放心装修商家联盟”里放心装修、放心选购、放心消费。房天下愿助力家居品牌在热点楼盘业主群体中提升关注度，从而促进企业精准营销。放心装修季，房天下放心品牌服务进社区在行动，敬请关注！

东易日盛曹健 虔诚地为客户服务是生存之本

本期采访嘉宾：东易日盛石家庄总经理 曹健先生

记者：曹总，您好！2013春季装修旺季已经到来，在您看来，2013行业将呈现怎样的发展态势？

曹健：，客户对装修的需求会越来越高，生活品质品味会越来越高，装修会更注重设计理念和风格、环保、工程质量。在设计上不在是为了设计而设计，而是更加追求高品质的生活方式；环保检测也是现在客户要求比较高的，在追求生活质量的同时环保也是非常重要。工程施工上安全且负责任的公司会受到客户更大青睐。

第二，生活水平的提高，客户在消费上相对的也就要求更高，更多的是集中在大品牌公司。如以前家电商场上，开始会出现许多的小企业、小公司，随着市场的调控及客户的整体需求逐渐的变成比较集中的几个知名品牌。

第三，市场无论怎样发展，对好的企业、好的公司是没有压力的。因为他们无论管理上还是在诚信上都是被社会所认可的，他们的发展只会越走越远。相对的那些在管理和诚信责任上不规范的公司，随着市场的发展而止步不前和淘汰。

记者：请您分析家居建材市场将出现哪些新的发展特点？增长点有哪些？ 

曹健：，会出现高、中、低分层发展，随着经济的发展生活水平的提高，家居建材市场会出现分化发展，从高端的、中端的到低端相对普通的三方面的发展，而相对整合性强的公司最终会成为赢家。

第二，产品优势，一站式装修会成为以后装修的主要发展方向，这样可以满足客户的装修需求，可以让客户省心、省力更放心。

记者：在“3.15”即将到来之际，贵企业是否已经制定了相关的营销计划、服务升级战略？

曹健：营销计划和服务升级战略不只是在“3·15”做，我们一年365天都在做。首先公司设置的“客户满意度考核”是对设计师、工程施工、工程监理、技术监察等的考核制度，这是和薪酬所挂钩的，从客户的满意度和工作态度上来决定。其次，我们每年的11、12月份都会做“百合行动”、“客户万岁”活动，为答谢及回馈服务过的老客户及新客户的专场活动。再次，东易日盛在石家庄已有13年发展历史，“虔诚地为客户服务是东易生存之本”，是已经注入到我们的血液之中，做诚信企业、客户满意的企业。

记者：您认为企业应该从哪些方面提高消费安全，缔造企业诚信，最终让广大客户放心消费？ 

曹健：主要从设计、环保、工艺施工、控制增减项及企业文化这几方面：

，设计上应符合人的生活方式，而不是为了设计而单纯的设计。

第二，环保上应选择环保的材料，像我们的欧松板、水性漆等环保标准达到E1级标准。

第三，工艺施工上，薄贴法是我们公司免费为客户升级的施工工艺。

第四，控制增减项上，我们的报价是根据客户的施工要求录入公司报价ERP系统预算到分，不会出现后期的增项费用。

记者：房天下率先提倡“放心装修”，联合家居业领军品牌向2万个装修期楼盘的1000万装修业主发起“放心装修季——放心装修品牌服务进社区”大行动，让业主可以放心装修、放心选购和放心消费，更为企业提供与精准业主沟通的专业平台。对此您有什么看法和建议？

曹健：房天下举行的这次活动是非常符合现在的客户需求和行业发展要求的，这也是东易一直在做的，无论从出发点上还是在实际实施上都是为更好的为客户服务。这样的活动我们公司是非常支持和合作的，在需要配合上我们会积极提供帮助和支持。

记者：请代表贵企业，奉上您的“放心装修季”诚信宣言。

曹健：“虔诚地为客户服务是东易生存之本”,这句话也是我们公司总裁杨劲提出的，也是公司一直以来所奉行，只有诚信且负责任的为客户服务才会受到社会及客户的认可，并成为尊敬和喜爱的卓越的专业住宅装饰品牌运营商。