前言：一年一度的“3•15”国际消费者权益日即将临近，家居作为与人们日常生活息息相关的重要内容，受到来自各方的高度关注。日前，房天下在十大中心城市同时展开特别报道，将通过调查问卷、老总采访、协会采访、深度报道、专题汇总推广等模式，聚焦家居装饰装修问题，帮助消费者维护自身权益，展现诚信企业实力与风采，促进行业健康、良性、可持续化发展。
近日，房天下记者采访了石家庄家具装饰业商会会长范林，对我市装饰行业的主要投诉问题，消费者如何维权等情况做了大概了解。
采访主题：关注3.15家居装饰装修
采访对象：石家庄家具装饰业商会会长范林
采访时间：2010年3月8日
采访记者：张芸
记者：范会长，您好！请您介绍一下有关装修的投诉主要集中在哪些方面？
范会长：主要集中在三个问题上，一是材料。现在各公司有很多“**公司专供产品”，其实很多是没厂家没产地的“三无产品”，消费者不知道是谁生产的，出了问题没人负责。比如很多橱柜厂家配套的电磁炉，根本就没有3C标志，也没有生产厂家，往往以打包的形式连同橱柜一起卖给消费者，这类产品出问题的投诉很多。
二是增项。比如水电路改造，一般采用预付款形式。先预交两三千，但最后做下来，有的家庭能达到一万多，这样就让业主心理落差很大，有一种上当的感觉。主要原因是商家事前没有向业主告知明白，另外水电路改造公司所用的电线等材料并不是按实际发生量计算，而是不足一米也按一米计算，这样业主肯定吃亏。而且，当前水电路改造公司并非按图施工，合同上只注明单价和预付款，并没有线路图，而是在施工现场根据情况做决定，并不规范。
三是质量。有些商家存在误导消费者的行为，比如国家规定瓷砖铺贴不允许出现空鼓，但一些公司擅自把空鼓率不超过5%认定为合格。乳胶漆也容易出现问题，厂家一般规定加5-10%的水，但很多装修公司加水量大大超标，达到50%，这样漆膜就不达标。这种问题往往在刷色漆或用湿布擦墙时发现，发现刷出来的颜色比原先设定的颜色浅，或用湿布一擦就会露底。
记者：石家庄工商联合会家具装饰业商会在这一领域有哪些监管措施呢？
范会长：我们现在尝试做行业的信用等级评价，马上将成立设计师委员会，会联合师大、科大出台一些规范标准，旨在规范设计师的行为。因为设计师是家装领域的源头，设计师出图规范了，工头才能按图施工。这个标准既提高了对设计师的要求，也涉及到保护设计师知识产权的问题。
记者：关于装修，您对消费者有什么建议呢？
范会长：是签正规合同。虽然设计师往往会说，我们例行公事，大家都这么签，但作为业主一定要看清各条款。因为一旦出了问题，去投诉、打官司时合同都是生效的。还有07年工商局出台了《石家庄市住宅室内装饰装修工程施工合同》文本，也提到慎重跟装修公司签各种补充条款。因为很多补充条款是跟合同相抵触的。
第二是图纸。业主如果不懂行，找懂行的帮忙看看。如果做的效果不符合人体工学原理，不科学的话，比如酒柜里酒搁不进去，衣柜里衣服斜放才能关门，但业主已经签字，那图纸就是生效的。
第三，如果装饰公司的主材远低于市场价格需要慎重，是否以次充好，以假乱真，工人施工能力如何，售后怎么保障。不要贪小便宜。
第四，尽量去有信誉的大卖场买东西。有消费者去小店买东西，年前交了定金，年后发现店没了，只能吃哑巴亏。但在有信誉的大卖场，即使出现这种情况，也有卖场承担责任。而且像红星、怀特、华业这样的市场，你跟家装公司签完合同，还可以免费去卖场做一个认证，卖场能起到第三方监督者的作用。如果保修期内家装公司关门，卖场可以承担保修责任。
总之，消费者要学会利用有效手段保护自己，转嫁风险，维护自己的权益。
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